Livraisons et retours
Politique d’expédition et de retour
SECTION 1 - Quels sont vos frais de livraison et vos délais de livraison?
Le délai de livraison est de 1 à 4 semaines à compter de la date de commande.
Commandez avant 14h un jour ouvrable (du lundi au vendredi) et nous livrerons votre commande dans les 5 à 7 prochains jours ouvrables.
FRANCE 8,00€, Frais d'expédition gratuits à partir de 49 €
Il n'est pas possible de livrer au Mexique, en Amérique latine, en République centrafricaine, en République démocratique du Congo, en Iran, en Irak, en Corée du Nord, en Libye, en Somalie, en Syrie, au Yémen, au Myanmar, en Afghanistan, au Mali, au Niger et au Soudan.
SECTION 2 - Où livrez-vous?
Espagne : DHL, 1 - 2 JOURS OUVRABLES
Baléares : DHL, 1 - 3 JOURS OUVRABLES
Union européenne DHL, 3 - 5 JOURS OUVRABLES
États-Unis : FEDEX/ DHL, 3 - 5 JOURS OUVRABLES
Canada, Reste du monde DHL, 15 - 25 JOURS OUVRABLES
*Veuillez noter que certaines livraisons prennent un peu plus de temps en raison des procédures douanières
SECTION 3 - Où est ma commande ?
Lorsque vous passez une commande, vous recevrez d'abord un e-mail de confirmation, puis vous recevrez un e-mail d’expédition lorsque l’article a été expédié et en route vers vous. Il y a un lien "référence de suivi" sur l’e-mail d’expédition que vous pouvez utiliser pour suivre votre commande sur le site de suivi du messager.
Dans le cas où vous avez besoin de changer votre adresse ou délai de livraison, vous pouvez le faire directement via le lien "référence de suivi" sur l’e-mail.
Vous pouvez également trouver « référence de suivi » dans vos informations d'historique de commande en accédant à mon compte après avoir ouvert une session et en consultant vos COMMANDES.
SECTION 4 - Comment puis-je modifier mon adresse de livraison après qu'une commande a été passée ?
Une fois la commande passée, vous pouvez modifier votre adresse de livraison via le lien " référence de suivi " sur l’e-mail d’expédition que vous recevrez.
SECTION 5 - Puis-je retirer ma commande dans un magasin/bureau en France ?
Pour le moment ce n'est pas possible.
SECTION 6 - Pourquoi n'ai-je pas reçu ma commande?
Il y a deux causes principales pour lesquelles votre commande n’est peut-être pas arrivée :
• Mauvaise adresse: veuillez vérifier que l'adresse que vous avez indiqué lors de la commande est correcte, car il pourrait y avoir une erreur ici.
• Tentatives de livraison manquées: Notre partenaire d'expédition fera trois (3) tentatives de livraison et conservera votre commande pendant 15 jours ouvrables dans son bureau. S'ils sont incapables de vous localiser, la commande sera retournée à notre entrepôt.
SECTION 7 - Que se passe-t-il avec les commandes non livrées?
Lorsqu'une commande n'a pas pu être livrée pour des raisons indépendantes de la volonté de MAAJAB, nous la renverrons aux bureaux de l'expéditeur en France, où vous avez jusqu’à 15 jours ouvrables pour récupérer votre commande.
Une fois ce délai écoulé, la commande sera renvoyée à notre entrepôt. Une fois que nous aurons reçu votre commande, nous procéderons au remboursement du montant de votre achat dans les 14 prochains jours ouvrables, moins les coûts liés à l’expédition et le retour à l'entrepôt de la commande.
SECTION 8 - Comment puis-je retourner un produit?
Notre objectif est que tous nos produits vous parviennent en parfait état.En cas de problème utiliser l'onglet Nous Contacter.
Tant que votre produit n'est pas ouvert, vous pouvez retourner votre article pendant 14 jours à compter de la date de livraison.
Vous pouvez retourner les marchandises en communiquant avec le Centre de service au lien suivant: https://maajab.fr/contact.
1. Demandez le formulaire de retour ici: https://maajab.fr/contact.
2. Préparez soigneusement le colis pour l’expédition afin que les marchandises ne soient pas endommagées pendant le transport.
3. Notre entrepôt est basé en Ile de France, n'hésitez pas à nous contacter, nous vous le fournirons.
4. Les frais d'expédition pour le retour doivent être payés par le client, et nous vous recommandons de garder les informations de suivi de votre retour pour vérifier le statut. Nous vous conseillons d'utiliser un transporteur qui offre à la fois la traçabilité et l'assurance.
5. Une fois que nous avons reçu les marchandises à notre entrepôt, il sera traité dans les 7 prochains jours ouvrables, et le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement. Veuillez noter qu'une fois le remboursement effectué, il peut s’écouler de 5 à 14 jours ouvrables avant que l'argent soit remis dans votre compte, selon votre banque. Vous recevrez un e-mail avec la confirmation du remboursement une fois qu'il a été traité.
SECTION 9 - Puis-je annuler ma commande ?
Nous disposons d'un délai de 24 heures ouvrables à partir du moment où vous avez passé la commande pour tenter de l'annuler, cela dépend de plusieurs facteurs et de la rapidité avec laquelle la commande est préparée.
Une fois que nous aurons reçu votre demande d'annulation, nous vous confirmerons si cela a été possible et, dans le cas contraire, les étapes à suivre pour refuser la livraison.
Dans le cas où la demande d'annulation nous parvient dans un délai supérieur à 24 heures, les frais d'expédition et de retour de la commande seront soustraits, car il s'agit d'un service qui a été gestionné une fois l'étiquette d'envoi imprimée, rendant impossible l'annulation de l'envoi.